UPS COMMERCIAL CONTRACTS

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	From:
	Sent: Monday, February 23, 2015 7:15 AM
	To: jhernanz@ups.com
	Subject: ?? - FW: Su número de cuenta UPS
	Jorge,
	Queremos hacer un envió hoy.
	Como acceder a UPS online para calcular el precio – etc.?
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Monday, February 23, 2015 9:38 AM
	To:
	Subject: RV: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXX
	Buenos días,
	El descuento no se podrá ver a través de la pag web , hasta pasado 24 horas .no obstante dicho descuento se aplicara en factura .
	De todas maneras, si tuviese algún tipo de duda referente a este tipo de gestiones, se puede poner en contacto conmigo. HAVING READ THIS AWFUL EMAIL (BELOW) - WE TRIED TO PHONE JORGE - THREE TIMES.  NO ONE ANSWERED.  WE TRIED TO DIY. WE HAD WADED THROUGH THE EMAIL (BELOW) AND PICKED OUT THE ONLY PARTS PERTINANT TO THIS SHIPMENT (ABOVE). ALL INTERNET PAGES ARE ALWAYS NEW - WE TRIED TO FIGURE OUT - ALONE - HOW TO SCHEDULE THIS FIRST UPS SPAIN SHIPMENT. JORGE´S TOTAL EMAIL ANSWER WAS >>
	De:
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 10:18
	Para: Hernanz Jorge (HRT5BSR)
	Asunto: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXXX
	Jorge,
	El primer envió con UPS esta solicitado (abajo).
	He hecho un factura proforma impreso (one copy).
	Necesito preparar más papel – albarán, etc.?
	Entiendo que el precio reflejado (abajo) - no es correcto – QUE LOS PRECIOS SE PODRÁN VER PASADOS 24 HORAS.
	Gracias. El envío se ha procesado. Hemos recibido los detalles de su envío y procesado el pago. Si necesita imprimir las etiquetas de envío, un reciboo una etiqueta de devolución, siga los pasos que se indican a continuación. Número de seguimiento: 1ZA4425A0495018015 Número de solicitud de recogida: 2951P2Q89EA Servicio: UPS Express Saver Garantizado para: Final del día martes, 24-feb-2015 Facturar cargos de envío a: Cuenta del remitente XXXXX Cargos: 30,04 EUR IVA: 6,31 EUR Total cargado: 36,35 EUR Cargos de recogida: La tarifa no incluye el IVA. La tarifa incluye un recargo por combustible, pero excluye impuestos, derechos y otros cargos que puedan aplicarse al envío. Cargos de transporte:  Los impuestos están incluidos en el coste del envío y se aplican a los cargos de transporte, pero es posible que se apliquen derechos o impuestos adicionales que no están reflejados en el importe debido total.
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Monday, February 23, 2015 10:26 AM
	To:
	Subject: RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXX
	Buenos días :
	Al hacer el envio ha tenido que imprimir una etiqueta que es el albarán electrónico .(debe entregarlo junto con el pack )
	La factura proforma hay que entregar 3 copias 1 original y 2 copias.
	Creo que la etiqueta no esta correcta al hacerla no ha cambiado el país de destino .adjunto pantallazo . debería hacer de nuevo la etiqueta indicando el país de destino correcto .
	WHEN WE MADE THE FIRST ATTEMPT - THERE WAS NO OPTION FOR THE UNITED STATES - ONLY COMMON MARKET COUNTRIES - WE TRIED TO WRITE UNITED STATES INTO "OTROS DATOS DE DIRECCION" -  CONFUSING - ETIQUETA? WE NEVER MADE ONE OR PRINTED ONE BEFORE. WE ALWAYS FILLED OUT THE THE WAYFAIR PAPERS (ALBARANES) BY HAND WITH THE OTHER SHIPPING (SPANISH BRANCHES) - COMPANIES (SINCE 1999) - and called in the pick-up request. WE PUT THE UPS WEB PAGES INTO ENGLISH AND FILLED OUT THE INFORMATION - THEN PRINTED A SHIPPING LABEL (ETIQUETA). SINCE THE PRICES WERE NOT VALID - WE SUFFERED CONFUSION. WE HAD SCHEDULED THE PICKUP BETWEEN 12 AND 5 PM - A DEFAULT SETTING BY UPS. AT THIS POINT - IT WOULD HAVE BEEN MORE EFFICIENT TO HAVE JORGE WALK US THROUGH THIS FIRST ONLINE SHIPMENT ON THE PHONE.  WE DID NOT KNOW IF THE PICKUP TIME COULD BE RE-SCHEDULED AND DID NOT WANT TO SPEND TIME FINDING OUT.
	De:  [mailto:
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 11:50
	Para: Hernanz Jorge (HRT5BSR)
	Asunto: RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXX
	Imprimé tres copias del proforma – y el shipping label (adjunto) – es todo ??
	WE DID NOT KNOW IF THE PICKUP TIME (12 - 5 pm) - COULD BE RE-SCHEDULED - WE RE-SENT THE TWO IMAGES - AGAIN - TO JORGE. From: Sent: Monday, February 23, 2015 11:57 AM To: 'jhernanz@ups.com' Subject: ??? PAPELES RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXXX SL ADJUNTO: PROFORMA SHIPPING LABEL ALGO MAS DE PAPEL? Best Regards,
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Monday, February 23, 2015 12:01 PM
	To:
	Subject: RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXX
	Buenos días :
	Efectivamente es todo .
	A partir de mañana al hacer las etiquetas vera el precio final del envío ,
	En el de hoy aunque no aparezca en web también se aplicara el descuento correspondiente.
	Un saludo
	NOTE: REDUNDANT - SAME OVER AND OVER ABOUT THE PRICING. UPS (JORGE AND ISABEL) HAD SAID THAT THE INTERNET ACCESS WOULD BE ENABLED LAST FRIDAY - IT WAS NOT. WE HAD TRIED TO ACCESS OUR ACCOUNT OVER THE WEEKEND - TO STUDY THE UPS INTERNET PAGES. TOTAL FRUSTRATION. THE BILL - SECOND ATTEMPT - UPS PDF‎ February ‎23, ‎2015, ‏‎11:42:36 AM
	De:
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 12:12
	Para: Hernanz Jorge (HRT5BSR)
	Asunto: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	Necesito saber lo que nos va a costar el envio de hoy – hoy.
	Gracias.
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Monday, February 23, 2015 12:16 PM
	To:
	Subject: RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXX
	Buenos días :
	Indicame las claves de internet para poder hacer el calculo.
	Un saludo
	NOTE: ? CONFUSED - HE ALREADY SAW OUR ACCOUNT SEEN BY THE SCREEN SHOT HE SENT - WHY ASK FOR "CLAVES" DE INTERNET.  WE EMAILED THEM IMMEDIATELY. Sent: Monday, February 23, 2015 12:22 PM To: 'jhernanz@ups.com' Subject: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXX XXXXXXX XXXXXX
	43 MINUTES LATER - JORGE SENT THIS EMAIL >>
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Monday, February 23, 2015 1:05 PM
	To:
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXX
	Buenos días :
	La indico el precio orientativo final en función de los datos que ha introducido al realizar la etiqueta seria.
	44.50 euros aproximadamente.
	Han indicado que cualquier gasto que se produzca en la aduana sea cargado a origen por lo que eso tiene un extracargo fijo de 17.10 y entrega en domicilio particular de 1.70 , euros ,
	de ahí la diferencia con lo indicado en las tablas.
	Un salduo
	THE BILL - SECOND ATTEMPT - UPS WEBSITE
	De:
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 13:10
	Para: Hernanz Jorge (HRT5BSR)
	Asunto: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	ANULARÉ ESTE ENVIO JORGE.
	NO NOS HAN DICHO ESTOS “extracargos”
	EL PRECIO CONVENIDO ES
	XX.XX €
DESESPERADOS - LE LLAMÉ POR TELÉFONO A LA 1.15 - 34 MINUTOS - HASTA 1.49 -  RECOGIDAS PROGRAMADA DE 12 A 5pm.  WE DECLARED A $10 VALUE - ON THE PROFORMA EMAILED TO JORGE VALUE FOR CUSTOMS PURPOSES SAMPLES WITHOUT COMMERCIAL VALUE NOT FOR SALE OR RESALE WITHOUT CHARGE TO CONSIGNEE UPS WAS APPARENTLY CHARGING US 17.10 EUROS  FOR "Duty/Tax Forwarding Surcharge" (RECARGO POR DERECHOS/IMPUESTOS DE  EXPEDICION")  and 1.70 Euros for "Residential Surcharge" (CARGO ADICIONAL POR ENTREGA EN  DOMICILIO PARTICULAR). Cargo por Derechos e Impuestos de Expedición Para envíos fuera de la UE, cuando el pagador de las tasas e impuestos no resida en el país de destino. Se facturarán 17,10 EUR a la parte que abone los gastos de envío. SINCE THE PRICES WERE NOT IN THE SYSTEM - WE HAD NO WAY OF KNOWING  WHAT WE WERE BEING CHARGED - NOR WHETHER THE EXTRA CHARGES WERE  VALID - NOR WHAT THEY WERE FOR. POR SUERTE - JORGE CONTESTÓ --- HABLÓ DE MAS ASUNTOS NO RELEVANTES AL  SHIPMENT - PIDIÓ DISCULPAS POR NO TENER EL ONLINE SHIPPING EL VIERNES  PASADO - COMO PROMETIÓ - DETALLANDO EL PORQUE NO SE HIZO ..... LE TUVE  QUE CENTRAR EN EL SHIPMENT ... MAREANTE ... MUCHO ... exhausting.
HICIMOS EL TERCER INTENTO JUNTOS - PASO POR PASO (CUATRO HORAS  DESPUÉS DE TENER EL ACCESO A UPS INTERNET ACTIVADO) JORGE SAID "NO MARCAS XXX NI XXX".
NO MI INDICO QUE HACIA FALTA IMPRIMIR OTRA ETIQUETA
COMO SOLO SE VE EL NUMERO DE TRACKING ETC - NO SABÍAMOS QUE VAN  INCORPORADO LOS PRECIOS EN LA "ETIQUETA" (SHIPPING LABEL).
EL HOMBRE DE RECOGIDAS ESTABA A PUNTO DE LLEGAR - LLEGÓ DIEZ MINUTOS  DESPUÉS DE COLGAR CON JORGE - 2.03
NO HUBO TIEMPO PARA IMPRIMIR OTRA ETIQUETA - I SAID - "USARÉ EL SHIPPING  LABEL QUE TENGO IMPRIMIDO ... ... EL EQUIPO - CON LA IMPRESORA -  ESTA APAGADO." - JORGE NO DIJO NADA.  JORGE HABLO DE MAS - DE COSA NO PERTINENTES AL ENVIO
LA RECOGIDA SE PROGRAMÓ DE 12 A 17 HORAS - LE TUVE QUE CENTRAR EN  EL SHIPMENT ... MAREANTE ... MUCHISIMO ... DESDE LA 7.15 AM HASTA LAS 1.48 PM - SIETE HORAS INTENTANDO HACER  EL PRIMER ENVIO POR LAS PAGINAS DESCONOCIDOS DE UPS SPAIN. THE UPS SPAIN DRIVER - ASKED US FIVE TIMES IF THE PACKAGE WAS A  "CUADRO" - HE DID TELL US TO ADD OUR COMPANY TAX NUMBER TO THE  COMMERCIAL INVOICE - WHICH WE DID.
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Monday, February 23, 2015 4:57 PM
	To:
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	Buenas tardes:
	Por favor indíqueme el nº de seguimiento del paquete para poder chequear que se exporta sin problemas.
	Un saludo
	WE HAD SENT JORGE OUR INTERNET ACCESS CODES - THIS WAS A STRANGE REQUEST.  WE IMAGINED THE INSIDE AGENT WOULD HAVE QUICK ACCESS TO ALL INFORMATION - ESPECIALLY AFTER GIVING HIM OUR INTERNET ACCESS CODES.
	De:
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 17:44
	Para: Hernanz Jorge (HRT5BSR)
	Asunto: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	Tracking Number: 1ZA4425A0497344043
	Status: Picked Up
	Shipped To: XXXXX
	UPS Service: UPS Express Saver®
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 9:36 AM
	To:
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXXXX
	Buenas,
	Veo que el pack está viajando pero que finalmente utilizo la etiqueta realizada inicialmente   y no una nueva tal y como hablamos.
	Un saludo
	" ... tal y como hablamos." ??? WHAT ???
	De:
	Enviado el: martes, 24 de febrero de 2015 10:27
	Para: Hernanz Jorge (HRT5BSR)
	Asunto: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	Jorge,
	Le pregunté si necesitaba hacer otra SHIPPING LABEL – y me dijo que no.
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 10:30 AM
	To:
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXXX
	Buenas,
	La indique que para que no se tuvieran en cuenta los extracargos que había indicado inicialmente había que hacer otra etiqueta , la hizo conmigo al teléfono y la indique que la imprimiera,
	Un saludo
	SAY AGAIN - WHAT?  JORGE WAS GAS LIGHTING US -- THIS IS NOT TRUE - SHOCKING >> "... la indique que la imprimiera."
	From:
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 10:44 AM
	To: 'jhernanz@ups.com'
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXXX
	NO ES LO QUE ME DIJO.
	SI AÑADEN EXTRACARGOS – ANULAREMOS POR BANCO.
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 12:12
	Necesito saber lo que nos va a costar el envio de hoy – hoy.
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 13:10
	ME MANO EL AVISO QUE EL PEDIDO TENIA EXTRACARGOS.
	RECOGIERON EL PAQUETE A LAS 2.08.
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 10:49 AM
	To:
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXX
	Buenos días :
	El envio viaja libre de cargos con el extracargo de 17.20 (libre de cargos) y entrega en domicilio particular , el precio es el que le dije inicialmente ya que es asi como viaja ,de XX.XX aprox  ,
	lamento que no entendiera las instrucciones que la indique  , la etiqueta la genero usted de esa manera y es libre de tomar la determinación que estime oportuna, si necestia hacer otra etiqueta
	yo puedo orientarla como hice en la altuma llamada para que no viaje libre de cargo ,
	Lamento lo ocurrido .
	Un saludo
	SAY AGAIN - WHAT? THIS WAS ALL WRONG - AND CONFUSING. THE EMAIL ABOVE WAS NOT AT ALL  CLEAR.
	From:
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 10:51 AM
	To: jhernanz@ups.com
	Subject: NO ME DIJO QUE TENÍA QUE HACER OTRA SHIPPING LABEL.- FW: CLAVES -  RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE:  REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 12:12
	Necesito saber lo que nos va a costar el envio de hoy – hoy.
	Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2015 13:10
	ME MANO EL AVISO QUE EL PEDIDO TENIA EXTRACARGOS.
	ESTUVIMOS HABLANDO 34 MINUTOS – HASTA LAS 13.46.
	LE PREGUNTÉ - NO ME DIJO QUE TENÍA QUE HACER  OTRA SHIPPING LABEL.
	RECOGIERON EL PAQUETE A LAS 2.08.
	Best Regards,
	From:
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 10:59 AM
	To: 'jhernanz@ups.com'
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA  SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXXX
	“lamento que no entendiera las instrucciones que la indique”
	GRABAMOS LAS CONVERSACIONES JORGE.
	YO DIJE “USARÉ EL MISMO SHIPPING LABEL – … - ANTES SIEMPRE HIZE LOS ALBARANES A MANO …”.
	EL VIERNES PASADO ESTUVE TODO EL DIA PREGUNTANDO SOBRE SOBRECARGOS.
	ISABEL ME PROMETÍO UN CORREO EXPLICANDO.
	OBVIAMENTE - NO VAMOS A PAGAR POR ESTO.
	SI AÑADEN EXTRACARGOS – ANULAREMOS LOS EXTRACARGOS POR BANCO.
	NO ANSWER. WE IMAGINE THAT UPS RECORDS THESE CONVERSATIONS - AS WE DO.
	De:
	Enviado el: martes, 24 de febrero de 2015 11:27
	Para: Hernanz Jorge (HRT5BSR)
	Asunto: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	ADJUNTO EMAILS DE VIERNES PASADO – PREGUNTANDO SOBRE EXTRA CARGOS
	Best Regards, Cargos Adicionales Doméstico Exportación Entrega Contra Rembolso XX% XX% ***Recogida y Entrega en Áreas No Metropolitanas XX% XX% Manipulación Adicional XX% XX% QUE ES ESTO? >>> Manipulación Adicional XX% XX% Isabel, Rogamos clarificación del contrato (adjunto) – PUNTO 3 y PUNTO 9 – que debe tener la fecha de hoy – duración un año. PUNTO 3: Cargos Adicionales Doméstico Exportación ***Recogida y Entrega en Áreas No Metropolitanas     XX%   XX% Manipulación Adicional       XX%   XX% 3. PROGRAMA DE DESCUENTOS: Las tarifas publicadas en la Guía de Servicios y Tarifas de UPS vigente en la fecha del envío, se denominarán a los efectos del presente Contrato "Tarifas de UPS". UPS aplicará las tarifas descontadas que figuran en el Anexo B adjunto, según las condiciones que se especifican en los mismos. Las tarifas descontadas se expresarán, bien como descuentos aplicados sobre las Tarifas de UPS, o bien como la tarifa real que se ha de aplicar. Tenga en cuenta que las tarifas aplicables a los envíos se basan, bien en el peso real total del envío, o bien el peso volumétrico total del envío aplicándose finalmente la mayor de estas dos magnitudes. Los detalles sobre el peso volumétrico aparecen estipulados en la Guía de Servicios y Tarifas de UPS. UPS aplicará las tarifas descontadas especificadas únicamente a aquellos servicios y códigos de cliente que se especifican en los Anexo A. Las Tarifas de UPS se aplicarán a todos los demás servicios y números de cuenta. Los recargos se aplicarán según lo publicado en las Tarifas de UPS, salvo que se especifique lo contrario. Las tarifas descontadas no incluyen impuestos. Cuando sea necesario, se aplicará el IVA correspondiente. 9. DURACIÓN: Este Acuerdo será efectivo desde el ____________ hasta el _____________, y se extenderá automáticamente por un período indefinido a no ser que sea finalizado por cualquiera de las partes, conforme a este Acuerdo. Cualquiera de las partes puede finalizar este Acuerdo en cualquier momento (incluso durante el primer año) sin causa alguna, aportando por escrito notificación 30 días naturales antes.
	From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com]
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 11:42 AM
	To:
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	Buenos días :
	Todos los extra cargos aparecen en la guía general de tarifas que le hicimos llegar en el 1º mail junto con los PDF de tarifas ,
	Al realizar una etiqueta el sistema le indica los extra cargos que se le van a facturar , y el cliente es libre de modificar la tipología del envío para que no se generen en caso de que sea posible.
	Un saludo
	NOTE: "EL GUIA GENERAL DE TARIFAS" IS 61 PAGES LONG. THE LANGUAGE IS OBTUSE. WE MADE THE THIRD AND LAST SHIPMENT TOGETHER - ONLINE - WITH JORGE ON THE PHONE. HIS ATTITUDE IN THESE EMAILS - BOLDLY TWISTING THE TRUTH - WAS EXTREMELY ANNOYING. ALL WE FOUND WAS THIS PAGE > PAGE 40 - EXTRA CARGOS - UPS ESPAÑA Cargo por Derechos e Impuestos de Expedición Para envíos fuera de la UE, cuando el pagador de las tasas e impuestos no resida en el país de destino. Se facturarán 17,10 EUR a la parte que abone los gastos de envío. ... SO A $10 PACKAGE -  DECLARED: VALUE FOR CUSTOMS PURPOSES SAMPLES WITHOUT COMMERCIAL VALUE NOT FOR SALE OR RESALE WITHOUT CHARGE TO CONSIGNEE VALOR CONSIGNADO A EFECTOS ESTADISTICOS MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL MERCANCIA NO DESTINADA A LA VENTA SIN CARGO AL DESTINATARIO HAD AN EXTRA CHARGE OF 17.10 EUROS WHEN THE PAYER OF THE TAXES DOES NOT LIVE IN THE COUNTRY OF DESTINATION. UPS GUIDE - ENGLISH
	From:
	Sent: Tuesday, February 24, 2015 12:14 PM
	To: 'jhernanz@ups.com'
	Subject: RE: CLAVES - RE: FACTURA PRIMER ENVIO - RE: PRIMER ENVIO ESTA  SOLICITADO - RE: REGISTRO EN INTERNET SHIPPING UPS-- XXXXXX
	(IMAGE REMOVED)
	Coincide con el tercer envió solicitado por internet.
	A las 9.xx hicimos el primer intento
	El segundo intento del envió se anuló – debido a los “extra cargos”.
	Si nos hubiera dicho que tenemos que imprimir un nuevo  SHIPPING LABEL – lo hubiéremos imprimido un nuevo SHIPPING LABEL.
	Ruego que reconozca su error – y remite una factura acorde con lo sucedido. No podemos estar  discutiendo su palabra – y está todo documentado en múltiples correos y grabaciones.
	Obviamente – 17.10 + 1.70 no nos va a ruinar – pero el fallo no ha sido nuestro.
	“Al realizar una etiqueta el sistema le indica los extra cargos que se le van a facturar , y el  cliente es libre de modificar
	la tipología del envío para que no se generen en caso de que sea posible.”
	HICIMOS EL TERCER ENVIO POR INTERNET CON UD: - Si nos hubiera dicho que  tenemos que imprimir un nuevo SHIPPING LABEL – lo hubiéremos imprimido un  nuevo SHIPPING LABEL.
	El siguiente email nuestro será de anular nuestro acuerdo. NO ANSWER OUR FIRST IDEA WAS TO CANCEL THE CONTRACT  WITH UPS SPAIN. WE THEN THOUGHT - MAYBE A DIFFERENT  COMMERCIAL AGENT - WHO SPOKE OUR LANGUAGE  (AMERICAN ENGLISH) - WOULD BE THE BEST  SOLUTION. MIÉRCOLES 25 FEBRERO 4.30 pm - LLAMAMOS A  "CUSTOMER SERVICE" DOS VECES - RECLAMACIONES  - PEDIMOS OTRO AGENTE COMERCIAL - EFICAZ Y  QUE HABLA INGLÉS -- SI FUERA POSIBLE. WE RECEIVED THIS EMAIL FROM JORGE ???  - INAPPROPRIATE - YES > From: jhernanz@ups.com [mailto:jhernanz@ups.com] Sent: Thursday, February 26, 2015 8:42 AM To: XXXXXX Cc: ipayan@ups.com Subject: UPS Buenos días : Recibido  y reportado su deseo de tener otro comercial asignado . Un saludo Jorge Hernanz United Parcel Service España Tel: 34.91.779.76.11 Fax:34.91.779.75.44 jhernanz@ups.com ADVERTENCIA LEGAL: La información contenida y que acompaña este mensaje va dirigida, de manera exclusiva, a su(s) destinatario(s) y podría ser confidencial o estar sujeta al secreto profesional. Si usted no es el destinatario del presente mensaje, por favor, bórrelo y destruya todas las copias de inmediato. JORGE SE NIEGA A CONTESTAR LOS DOS  CORREOS - JORGE REFUSES TO ANSWER OUR LAST  TWO EMAILS >>
	JUEVES 26 FEBRERO 10.18 am - NOS LLAMÓ OTRO AGENTE COMMERCIAL - POCA EFICAZ Y HABLA INGLÉS - "KIND OF MACARONI" - 42 MINUTOS - MORE TWISTING >>> NEXT PAGE
	MANUELA LLAMADA TELEFONICA JUEVES 10.18 HORAS
		91 779 73 00
		10.18 -	CALLED
		11.00 -	CALL OVER
	RETURN TO TOP NEXT PAGE	36.51 MINUTES - RECORDED TOTAL TIME 42 MINUTES http://ups-spain.blogspot.com/2015/02/customer-service-spain.html